Współczesna stomatologia charakteryzuje się wykorzystaniem innowacyjnych technik, dynamicznym rozwojem i możliwością leczenia skomplikowanych schorzeń. Nadal jednak najistotniejsze dla osiągnięcia sukcesu w leczeniu – widzianego przez pryzmat oczekiwań pacjenta i wkładu pracy lekarza i zespołu stomatologicznego – pozostaje dobra komunikacja. Od niej bowiem zależy jakość wywiadu medycznego, a także wyznaczenie ścieżki terapeutycznej.

Tradycyjnie relacja na linii pacjent – lekarz skazana była na nierówność, ponieważ to lekarze/dentyści zazwyczaj podejmowali (i podejmują czasem jeszcze) decyzję w imieniu pacjenta. Tymczasem unowocześnienie stomatologii, a także rosnąca świadomość pacjentów i ich oczekiwania wymagają, aby ten tradycyjny model zastąpiony został relacją partnerską, gdyż tylko wtedy można oczekiwać wypracowania konsensusu w leczeniu, który będzie złotym środkiem między wymaganiami pacjenta a możliwościami leczenia, jakie może zaoferować dentysta.