Choć wydaje się to mało prawdopodobne, sabotowanie działania własnego gabinetu stomatologicznego jest możliwe. Wielu dentystów może to robić prawie codziennie – choć na pewno nieświadomie.

Oto cztery główne przyczyny takich działań:

• Brak skutecznej komunikacji z pacjentem zarówno w trakcie wizyty, jak i po niej. Najgorzej, jeśli pacjent nie czuje podczas spotkania z dentystą, że jest priorytetem. Z dużym prawdopodobieństwem zacznie szukać innego stomatologa – takiego, który skupi na nim całkowicie swoją uwagę.

• Niesłuchanie pacjentów – ważne jest, aby dentysta rozumiał, czego pacjent od niego oczekuje, gdyż stomatolog może mieć najlepsze umiejętności i dysponować najlepszą aparaturą oraz materiałami, ale kiedy nie usłyszy, co pacjent do niego faktycznie mówi i zamiast tego będzie tylko realizował swój własny plan, pacjent nie będzie z tego zadowolony.

• Frustracja technologią – jeśli stomatolog nie radzi sobie z obsługą sprzętu bądź z wypełnieniem elektronicznej dokumentacji medycznej, pacjent to widzi. Nie działa to na korzyść stomatologa. Pacjent chce bowiem, aby dentysta był kompetentny we wszystkim, co robi. Nieradzenie sobie z obsługą gabinetu stawia pod znakiem zapytania fachowość stomatologa.

• Brak szacunku ze strony stomatologa – pacjent nie chce, aby dentysta traktował go protekcjonalnie lub szorstko. Takie zachowania powodują, że pacjenci czują się niekomfortowo i mają ochotę nie wracać więcej do miejsca w którym doświadczyli negatywnych odczuć.

Choć wielu dentystów codziennie przygląda się działaniu własnej praktyki i wprowadza wiele rozwiązań, które mają ułatwić leczenie i zapewnić wygodę fizyczną pacjentów, nie zawsze zwracają oni uwagę na to, co pacjent czuje, czego chce, co mówi i co widzi w zachowaniu wybranego przez siebie dentysty. Tymczasem to właśnie są klucze do zatrzymania pacjenta na dłużej w danym gabinecie.