Współczynnik retencji pacjentów określa odsetek pacjentów, którzy wracają na kolejne wizyty w określonym okresie. Wysoki wskaźnik retencji wskazuje na zadowolenie, zaufanie i lojalność pacjentów. Cechy te są kluczowe dla trwałego rozwoju gabinetu stomatologicznego. Warto pamiętać, że utrzymanie pacjentów korzystających obecnie z usług gabinetu jest często bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych i może prowadzić do powstania długoterminowych relacji, które zaowocują stałym strumieniem przychodów do gabinetu.

Retencję pacjentów można poprawić przez: stworzenie przyjaznego środowiska w gabinecie, zminimalizowanie czasu oczekiwania i oferowanie spersonalizowanej opieki, zautomatyzowanie czynności administracyjnych i rutynowych zadań oraz uskutecznienie komunikacji polegające na regularnym kontaktowaniu się z pacjentami za pomocą automatyzowanych systemów.

Retencji przysłuży się też wdrożenie telestomatologii oraz zaangażowanie w edukowanie pacjentów, gdyż sprzyja to wypracowaniu u pacjenta poczucia, że chce on wrócić do konkretnego gabinetu stomatologicznego.