„Alternatywne rozwiązywanie sporów” to jeden z coraz bardziej popularnych kierunków studiów podyplomowych, organizowanych na krakowskiej AGH. Absolwenci kierunku otrzymują kompleksowe wykształcenie w zawodzie mediatora. Słuchaczami są przeważnie psychologowie, socjologowie, nauczyciele, ale coraz częściej również stomatolodzy i lekarze. Kiedy dochodzi do sporu lub kłótni (a takie sytuacje zdarzają się również w gabinetach dentystycznych), znając techniki mediacji łatwiej opanować sytuację i dojść do porozumienia.

- Mediator to osoba, która jest z zewnątrz i zachowuje obiektywizm. Jedynie wpływa na strony. Jak najmniej interweniuje, a jak najwięcej oddziałuje. Używając własnej wiedzy, stara się, aby obydwie strony samodzielnie doszły do satysfakcjonującego je rozwiązania. Na tym polega różnica między mediatorem a negocjatorem, który sugeruje konkretne rozwiązania - prof. Lidia Zbiegień-Maciąg przybliża ideę zawodu.

Student zaznajamia się z zagadnieniami z dziedziny:

• prawa
• psychologii
• socjologii
• komunikacji werbalnej i niewerbalnej
• kultury żywego słowa
• etyki
• mediacji
• asertywności
• autoprezentacji

Absolwenci kierunku zostają wpisani na listę Polskiego Centrum Mediacji. Mogą szukać zatrudnienia w instytucjach państwowych (szkoły, samorządy, urzędy) lub w prywatnym sektorze (produkcyjnym, handlowym, doradczym). Zapotrzebowanie na mediatorów jest ogromne.

Coraz częściej mediatorzy mają do czynienia z mediacjami rówieśniczymi – uczestniczą w łagodzeniu sporów w środowisku uczniów.

Stomatolog z dodatkowymi kwalifikacjami z zakresu mediacji społecznej to fachowiec, który w żadnym gabinecie nie powinien mieć problemów z rozwiązywaniem nieporozumień – tak z personelem medycznym jak i z pacjentami. Sztuka mediacji jest tym bardziej cenna, że dzięki niej zazwyczaj strony dochodzą do zakończenia sporu i sami znajdują drogę wyjaśnienia nieporozumienia.

Źródło: „Dziennik Polski”