Z doraźnej pomocy medycznej w pogotowiu stomatologicznym działającym w ramach kontraktu z NFZ mogą skorzystać wszyscy pacjenci, których obejmuje ubezpieczenie zdrowotne. W pogotowiu dentystycznym zaoferowane zostaną jednak tylko usługi, które mogą być zastosowane w sytuacji nagłej, na przykład przy wystąpieniu bólu zęba czy uszkodzenia zębów.

Czasem mogą pojawić się problemy z dostępem do usług refundowanych, na przykład kiedy system eWUŚ wyświetli pacjenta na czerwono. Nie przekreśla to możliwości skorzystania z darmowego leczenia. Personel pogotowia stomatologicznego współpracującego z NFZ ma obowiązek przyjąć pacjenta, jeśli zadeklaruje on, że jest ubezpieczony. Pacjent wypełnia w takiej sytuacji krótkie pisemne oświadczenie. Robi to przed skorzystaniem z usług stomatologicznych.

Placówka pogotowia dentystycznego powinna na tej podstawie pacjenta przyjąć i nie może żądać żadnej zapłaty za usługę wykonaną w ramach kontraktu z Funduszem Zdrowia. Nie może też żądać poniesienia kosztów za wykonane usługi stomatologicznej mieszczące się w koszyku świadczeń gwarantowanych od osób nie mieszkających w miejscu, w którym funkcjonuje placówka.