Dobrze przygotowana do wykonywania swoich obowiązków rejestratorka pracująca w gabinecie stomatologicznym to prawdziwy skarb dla dentysty: dopilnuje porządku w terminarzu spotkań, udzieli niezbędnych informacji. Jej najważniejszą kompetencją jest sztuka komunikowania się – szczególnie w sytuacji konfliktowej. Najważniejsze cechy dobrej komunikacji to:

• przekazywanie informacji ma charakter niedyrektywny;

• aktywne słuchanie pacjenta;

• stosowanie technik negocjacyjnych w sytuacjach trudnych lub konfliktowych;

• szacunek do poglądów pacjenta;

• uwzględnianie różnic kulturowych – co ma szczególne znaczenie dla praktyk przyjmujących obcokrajowców;

• zwracanie uwagi na komunikaty pozawerbalne;

• zachowanie dystansu emocjonalnego przy jednoczesnym nieunikaniu empatii;

• szczerość i życzliwość w relacjach z pacjentami;

• indywidualne podejście do pacjenta i kształtowanie komunikatu pod jego możliwości odbiorcze.

Nawet najbardziej niezadowolony pacjent może stać się zadowolonym, jeśli rejestratorka będzie traktować go z szacunkiem i dużą życzliwością. Oznacza to, że rejestratorka ma realny wpływ na to, jaka opinia powstaje na temat gabinetu i dentysty. Jest również wizytówką dla gabinetu.

Źródło: Opracowanie własne