Dawniej informacje o dobrych fachowcach podawano podczas spotkań lub rozmów przez telefon stacjonarny. Była to typowa „poczta pantoflowa”. Obecnie marketing szeptany jest znakomitym i skutecznym narzędziem do budowania wizerunku – głównie przez internet i komunikatory na smartfonach, ale słowo mówione „na ucho” wciąż nie straciło na znaczeniu.

Skuteczność i atrakcyjność marketingu szeptanego jako narzędzia promowania usług w stomatologii i protetyce wynika z:

• prawie zerowych nakładów – informacje o usługach i usługodawcy szerzą się same przez pacjentów/klientów; jedynie trzeba zapewnić znakomitą jakość świadczonych przez siebie usług; coraz częściej istotne są też dla pacjenta/klienta: wysoka kultura osobista personelu medycznego i pomocniczego, wygląd i funkcjonalność placówki oraz jej wyposażenie;

• nieomal wiralowego rozpowszechniania się opinii – rozprzestrzenianie informacji przebiega bardzo szybko;

• możliwości korzystania z wielu nowoczesnych kanałów rozpowszechniania informacji przez internet, w tym – z wykorzystaniem potencjału mediów społecznościowych.