Aktywne pozyskiwanie opinii pacjentów i odpowiadanie na pytania pacjentów mają kluczowe znaczenie dla poprawy usług i tworzenia w praktyce stomatologicznej kultury zorientowanej na pacjenta. Opinie można zbierać na różne sposoby:

• w formie tradycyjnych papierowych ankiet bądź z wykorzystaniem systemów nowoczesnej technologii, które umożliwiają wysyłanie formularzy pytań w formie cyfrowej czy zbieranie opinii w chmurze;

• dzięki zautomatyzowanym wiadomościom zwrotnym typu sms;

• poprzez skrzynki sugestii w gabinecie;

• recenzje online.

Pacjentów warto pytać o opinie, ponieważ umożliwia to poznanie nie tylko ich zdania na temat usługi, z której skorzystali w gabinecie, ale także oczekiwań. Z kolei uzupełniając ofertę o usługi z zakresu oczekiwań pacjentów, rozwiązując sygnalizowane problemy oraz wprowadzając niezbędne zmiany do gabinetów, dentyści wyraźnie sygnalizują zaangażowanie w działania służące zadowoleniu pacjentów. Pacjenci z kolei dostrzegają te działania, a to skłania ich do pozostawania lojalnymi wobec konkretnego stomatologa.